生意参谋【服务洞察】下半年“客服效率“全包了!

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所属分类:生意参谋

“服务洞察”核心功能

一、售前服务分析:客服团队接待能力、响应效率、成交转化全方位服务数据分析,快速了解团队价值!
 

1、接待能力

掌柜们可实时查看:排班效果、接待能力、个人接待能力和分组接待能力排行等多维度接待能力分析和近30天走势图数据,助力商家日常期、活动期、大促期各个阶段灵活调控,排班无忧;

重点监测指标:访客数、咨询客服人数、客服咨询率、咨询客服人次、客服回复人次、客服问答比、客服询单人数等

附排班效果图,更多详情图进产品内查看

生意参谋【服务洞察】下半年“客服效率“全包了!

2、接待效率

掌柜们可快速查看客服整体:接待效率、个人接待效果排行榜和分组接待效率排行等多维度接待效率分析和近30天走势图数据,助力商家监测服务效率细节原因,提升整体服务能力;并支持同行同层优秀服务效果对标。

重点监测指标:客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等

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3、贡献转化

掌柜们可快速查看客服整体和个人客服的引导成交转化效果,帮助实时监测团队绩效,并支持同行同层优秀服务效果对标。

重点监测指标:客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等

生意参谋【服务洞察】下半年“客服效率“全包了!

三、人工客服监控:360度全方位闭环式监控单个客服并对比;含接待、响应、转化以及商品服务全链路服务效果

生意参谋帮助商家实时监测个人客服的全程服务效果和对比,含个人接待能力、效率和贡献转化排行榜等等,展示核心关键指标趋势和商品服务营销效果,激励团队士气

实时指标包括,超多丰富:访客数、咨询客服人数、客服咨询率、咨询客服人次、客服回复人次、客服问答比、客服询单人数等;客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等

生意参谋【服务洞察】下半年“客服效率“全包了!

商品服务营销效果监控和对比:提供最具”服务特效“商品榜单,可通过单个商品分析服务小二营销效果;也可从整体商品维度查看服务效果最好的商品排行,单个商品服务效果找最佳小二,整体服务营销效果找最佳商品!

可监控指标:客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等

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三、机器人效果:提供店小蜜-全自动服务分析数据和监控,人工机器人双监控,助力提升服务效益

除了以上所有人工客服相关数据,生意参谋支持店小蜜-机器人全自动服务效果分析,重点包括咨询.回复.转人工.下单.支付转化效果,全程服务效果监控

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四、客服绩效考核:提供团队绩效考核方案和指标计算,助力团队成长并提升绩效
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