“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

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无论大促还是日销,卖家都很关心消费者对商品的评价,因为这些决定了买家是在店里继续下单,还是“闻风而逃”。同时,很多买家在下单之前,也习惯性地在“问大家”和“宝贝评价”里面看看已经购买的人对商品的描述和评价,这些内容公开聚焦和反映消费者的痛点、商品的卖点,并直接影响店铺商品的转化。

“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

但你店铺里的“问大家”是否被恶意诋毁的不实评价和广告霸屏?

是否因为日常查看、回复历史提问和评价不方便而花费过多精力?

是否因为不实评价、恶意诋毁和广告而流失了成交,却无力申诉?

……

“我快要被‘问大家’里的广告烦死了,以我们店里销量过十万的产品举例,回复里的广告占了近千条……”淘宝店主刘勇分享道。诋毁提问、广告霸屏、恶意评价……直接影响卖家的店铺销量和经营体验。但是现在有了新升级的“管理评价”,对于有过和刘勇同样经历的商家而言,保障自身权益方便多了。

首先,“问大家”新增投诉功能,让卖家可以对那些涉嫌诋毁提问、广告引流、恶意评价等内容进行申诉。卖家只需要打开千牛,然后点击“交易”-“评价管理”-“问大家”即可。

“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

目前,“问大家”的投诉功能主要支持卖家针对两种情况进行投诉:第一是广告,指的是问大家的提问/回答里发布微信薅引流等信息;第二是恶意诋毁,指的是利用问题/回答发布恶意诬蔑、毁谤商品等信息来攻击商家。

不仅如此,卖家还可以通过关键词、商品id、订单号、买家昵称等多种搜索方式对提问和回答内容进行搜索,对其进行更高效地管理。当然,您还可以选择展开或收起某些无效内容。

“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

同时,“问大家”中异常内容的投诉有效期为180天,且每位商家每天可以投诉100条涉嫌恶意提问和回复的内容,只需1-2个工作日就可以收到平台的处理方案。投诉成立,平台会对投诉内容做屏蔽,提问成立(提问和提问下的回答均删除),回答成立(删除回答单条内容)。

最后,平台还对卖家经常使用的“管理评价”功能进行了新升级,除了上面提到的新增的批量处理、快捷回复模版,以及更便捷的搜索等功能外,还在手机端新增“移动投诉“的功能,让卖家在PC端和手机端都可以对不合理的评价进行投诉。

“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

“‘问大家’和‘宝贝评价’都是很好的产品,让买家、卖家有了更多交流和互动的机会。但恶意诋毁的回答和评价对卖家的伤害很大,很多买家宁愿相信坏的也不愿意冒险相信好的,这次新增的投诉功能,给了卖家更多运营问题和评价的权限,更好地保护了卖家的权益。”来自淘宝教育行业“冰点影像教室”的负责人分享道。

提升商家服务体验是阿里巴巴建设健康平台环境的重中之重。今年以来,面向商家经营的举措被总结为“3加3减”:“3减”是指减入驻规则、减营销费用、减运营成本,“3加”是指加安全保障、加商家扶持、加客户体验。同时,更多为商家降本增效的举措也正在路上……

“问大家”被恶意评价和广告霸屏?这样投诉和删除

附:关于“问大家”投诉功能的常见问题:

1. 问大家异常内容的投诉有效期多久?

答:提问内容产生的180天(含)有效,回答内容产生的30天(含)有效。商家可通过列表页的投诉倒计时查看具体有效期。

2. 投诉后的处置是什么?

答:投诉成立后会对投诉内容做屏蔽

3. 一次投诉不成立是否还能再次发起投诉?

答:一条提问或回答内容,只能投诉一次,投诉后不可再次发起。

4. 恶意行为投诉页面和问大家列表页的投诉有什么区别吗?

答:这是问大家的2个投诉入口,商家无论从那个入口发起都是到恶意行为投诉进行审核,2个渠道针对同一条内容只能投诉一次。

5. 手淘端提问和回答展示顺序与商家端列表页展示一致吗?

答:与手淘端保持一致,但如列表页的提问或回答投诉且被删除,则顺序会被调整。同时因数据时效关系,新产生的内容商家列表页会比手淘端晚3H左右,信息会自动同步,刷新页面即可。

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