生意参谋实时个人客服分析和对比,助力服务提升!

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所属分类:生意参谋

前言:各位商家盆友,生意参谋2018首款全新产品—服务洞察—隆重上线,何为“服务洞察”,它是零售电商客服团队工作的轻量级和全链路工具;重点面向店长、客服主管、运营主管等角色,提供数据监测分析、客服管理协同、客服辅助支持等多方面的产品服务,从而帮助商家提升客服管理与执行能力,全方位优化服务体验。

生意参谋实时个人客服分析和对比,助力服务提升!

今日参谋长为掌柜重点讲解 服务洞察-“个人客服”实时分析与对比,可提供实时、日、周、月多维度的数据监测分析,是帮助服务主管计算绩效、监测排名、激励团队士气的不可缺少的重要功能!只想选定绑定的子账号中任何一个,即可查看该客服服务全链路效果,含接待能力-响应效率-贡献转化以及客服营销全方位的效果

生意参谋实时个人客服分析和对比,助力服务提升!

a、单个客服接待(该模块为监测你选定的某个客服在接待能力和响应效率的效果监测)

重点监测内容:

咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数

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b、单个客服转化(该模块为监测你选定的某个客服为店铺带来的转化效果)

重点监测内容:

客服支付金额、客服支付买家数、客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等

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c、单个客服营销 (该模块为监测你选定的某个客服从商品的维度带来的top营销效果)

重点监测内容:

从商品维度监测该客服的表现,客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数、

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d、个人客服直接对比 (可任意选择3个客服横向对比服务全链路效果,含实时效果)

重点监测内容:

提供三个客服实时服务效果对比,重点包括服务关键全连接指标,售前接待、售中响应以及售后转化等~

已选好3个客服对比示例图生意参谋实时个人客服分析和对比,助力服务提升!

从商品维度监测和对比3个客服的商品服务效果表现,重点包含客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数、

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