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所属分类：生意参谋
各位掌柜，服务洞察继双11、双12重装升级后，新增实时动态、行业优秀以及竞争监控等诸多服务强大数据；该些功能受到众多掌柜的正面反馈和支持；本次临双旦之际，服务洞察也是乘胜追击，12.28日再次升级，新增更多服务异常明细，总共包括：未回复、未支付、已支付、长接待、未回复、商品营销等等；同时产品的菜单导航结构也是重构升级，访问链路更直观清爽！另外提前预告，1月中旬我们服务洞察还好迎来更大幅度升级，会有咨询客服流量渠道哦，大家敬请期待！
1、服务明细-访问路径：登录生意参谋—服务—服务明细；可选择自定义日期，可跳转查看聊天记录、可下载数据，相关定义如下：
未回复：所有咨询-人工客服-未回复到买家明细，机器人和自动回复不计算（建议提醒客服结束对话时不要用自动回复结尾）；另需注意：如启动了店小秘-半自动辅助工具，暂时也无法计入，目前跟小蜜接洽中；
询单流失：有询单行为但最终没有下单的买家明细，可点击详情查看聊天记录，追踪流失原因，也可进行催拍
客服支付：同人工客服支持沟通且产生了支付行为明细；
下单未支付：同人工客服沟通后产生了下单但未支付明细，可做”催付“动作；
慢回复：买家同人工客服沟通中，客服超过10分钟才回复，判断是否接待压力太大；；
长接待：买家同人工客服沟通中，客服接待超过1小时的异常接待，可判断是否客服小二接待不力，不了解产品不了解买家诉求
商品营销明细：从商品的维度来查看，同人工客服沟通的情况明细；
2、产品架构升级：从 服务概况-售前服务-售后服务-服务明细-服务配置 5个大模块 清晰切入，部分页面功能也是融合到大页面功能中
