生意参谋之商家端品质退款率口径变更通知

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所属分类:生意参谋

背景:为实时监控店铺品质退款数据现状,精准定位店铺商品品质问题,淘宝网对店铺品质退款率指标做了优化升级,淘宝“生意参谋”产品中的品质退款率指标已上线

1.什么是品质退款?升级版品质退款率统计逻辑是什么?
品质退款是指买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(如材质不符、做工瑕疵、描述不符及其他质量问题等);
店铺近30天品质退款率=店铺近30天品质退款订单量/店铺近30天支付子订单量

2.品质退款率指标升级对我有什么影响?
本次品质退款率口径变更是涉及全淘宝各行业卖家,不是针对某个类目某个卖家的调整,因此品质退款率指标升级不会对店铺造成不利的影响,新的口径只会帮助您更精准、更及时的发现店铺商品品质问题

3.品质退款率的指标在哪里查看?
需要您进入生意参谋-维权总览-品质退款率/品质退款商品数,进行查看哦亲

4.我在卖家中心看到的品质退款率不是这样的,是不是有问题了?
亲,关于品质退款率的统计计算逻辑已经更新,请您以在生意参谋页面看到的信息为准哦

5.新页面查询截图如下:

生意参谋之商家端品质退款率口径变更通知
生意参谋之商家端品质退款率口径变更通知

 

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